Informações de entrega

Disponibilidade de Entrega

EXTRAORDINARIAMENTE, se ocorrer qualquer fato que venha impedir a entrega do produto, o cliente será comunicado por um dos nossos atendentes e será revisto um novo prazo de entrega.

Caso o cliente queira cancelar o pedido, deverá nos encaminhar uma solicitação de cancelamento formal através dos canais de comunicação disponíveis (Fale conosco do site ou via e-mail).

O tempo para o reembolso dependerá da ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO ou da INSTITUIÇÃO FINANCEIRA utilizada para o pagamento.

Prazo de Entrega:

O prazo para entrega do(s) produto(s) varia de acordo com o local solicitado para entrega, a forma de envio e a disponibilidade do produto adquirido.

O prazo para entrega do seu pedido iniciará a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.

Em caso de pagamento com cartão de crédito, pagseguro, mercado pago, paypal ou bcash, o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação pela operadora responsável.

Nos casos de boleto, depósito ou transferência em conta corrente, a IBOGAÍNA BR liberará o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Sobre a Entrega pelos Correios

Os agentes de entrega realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado, sendo assim, é indispensável que permaneça alguém no endereço indicado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

Caso as 03 (três) tentativas não tenham sucesso, o pedido retornará para a IBOGAÍNA BR.

O reenvio do produto somente será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio é o mesmo informado no processo de compra.  A entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

No caso de reentrega, o cliente deverá fazer o pagamento antecipado da nova taxa de entrega.

É possível marcar dia e horário para a entrega?

Não é possível agendar dia para a entrega do pedido.

Atrasos na entrega

Atrasos na entrega podem ser decorrentes de:
  • inconsistência nos dados informados no cadastro;
  • dificuldades em confirmação que podem dificultar a liberação do pedido;
  • cliente ausente no local de entrega
  • recusa no recebimento da mercadoria por terceiros
  • outros fatores naturais que não estão sob o nosso controle.
Entretanto, a IBOGAÍNA BR possui especialistas treinados para esclarecer e solucionar, por meio de seus canais de atendimento, qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado no processo de compra.

A IBOGAÍNA BR não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de atrasos dos transportadores e/ou em casos fortuitos ou de força maior.

Valor do Frete

O valor do frete de entrega do seu pedido é calculado em função do local solicitado para entrega, peso e volume dos produtos adquiridos. Ao informar o CEP do local de entrega, será exibido o valor do frete o cliente deve optar pelo tipo de serviço.

Os Fretes são calculados por módulos dos correios não sendo operacionalizados pela IBOGAÍNA BR.

Embalagens

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas, visando o preenchimento de espaços e absorção de impactos, para dar ao produto a maior segurança possível durante o transporte. 

No entanto, caso no ato do recebimento do produto seja verificado qualquer tipo de avaria e/ou danos à embalagem, ou ainda, violação de seu conteúdo, favor entrar em contato com a IBOGAÍNA BR através de um de nossos canais de atendimento para que tal problema seja verificado junto à transportadora contratada.

Como a forma de pagamento interfere na entrega:

- Cartão de crédito, pagseguro, mercado pago, paypal ou bcash: Em caso de pagamento por esses meios, o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento pela operadora responsável por cada um deles.

- Depósito ou Transferência: o prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira da IBOGAÍNA BR.

- Boleto Bancário: A IBOGAÍNA BR libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.


Agradecemos pela compra em nosso site e colocamos nossos canais de comunicação à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe IBOGAÍNA BR